“Tu número de teléfono no está autorizado para usar nuestro servicio. Contacta con soporte para obtener ayuda”. Este es el último mensaje que cientos de personas reciben a través de WhatsApp antes de que la compañía de mensajería instantánea más popular del mundo suspenda su cuenta sin previo aviso, según explica el portal especializado ‘WaBetaInfo’ y refleja la propia compañía en su blog. Pasadas 72 horas, el contacto en cuestión ya no será visible para nadie, por lo que no podrá enviar ni recibir mensajes. Y es que, aunque te parezca increíble, es posible perder tu cuenta de WhatsApp.
No es fácil ganarse una suspensión. Tal y como especifican las condiciones de uso, Whatsapp puede cancelar el acceso a sus servicios si advierte “conductas sospechosas o ilegales, incluido fraude”, así como para combatir la publicidad encubierta y el ‘spam’. Asimismo, se reserva el derecho de actuar contra usuarios que “promuevan o fomenten” conductas ilegales o inadecuadas como la “promoción de actos vilentos”, el envío de “comunicaciones ilegales” o la perpetucación de conductas “ofensivas desde el punto de vista racial o étnico”.
Otro comportamiento que puede derivar en un bloqueo es el uso de programas o aplicaciones “no autorizadas” vinculadas a la cuenta como WhatsApp Pluso WhatsApp Gold, que, una vez descargadas fuera de Play Store o App Store, permiten personalizar muchos detalles como el tamaño del texto, los colores o los temas. Crear una cantidad imposible de grupos más propia de un sistema automatizado que de un ser humano puede ser otra de las razones que despierte las alertas.
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“Vender, revender, alquilar o cobrar” por el servicio que ofrece grautitamente WhatsApp o recopilar información sobre otros clientes también puede acarrear sanciones, al igual que “transmitir un virus o código informático dañino”. De hecho, la empresa recuerda que cada persona es responsable de “mantener la seguridad de su dispositivo” y tendrá la obligaciòn de notificar de inmediato “cualquier uso no autorizado o falla de seguridad”.
Es decir, debes estar muy atento a lo que compartes y reenvías, pues, aunque lo hagas pensando que es todo legal y licito, es posible que, si se trata de un contenido que se salta las normas, te ganes un ‘baneo’ y pierdas una de las herramientas más importantes de tu teléfono en la actualidad.
¿Cómo recuperar la cuenta de WhatsApp?
Tan inmediato como aplicar el castigo puede ser revocarlo. Si el usuario considera que las razones no son suficientes como para perder su cuenta para siempre, deberá enviar un correo electrónico a [email protected]explicando su situación y pidiendo condonar la suspensión. Considerando que fuera un error, será necesario motivar el argumento, mientras que ante la instalación de aplicaciones ilícitas habrá que eliminarlas y volver a instalar a WhatsApp desde la plataforma oficial.
Eso sí, no olvides que llegado ese momento la decisión de devolverte, o no, la cuenta recae sobre la propia compañía. Por lo que lo mejor es cuidar en todo momento lo que haces en esta red y así evitarte un buen susto. Solo imagina que una mañana vas a entrar en la ‘app’ más usada del mundo y te encuentras la puerta cerrada a cal y canto.
